Cần giúp gì Chúng tôi ở đây

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính. Bạn cần cung cấp ảnh CMND hoặc CCCD để hoàn tất xác minh tài khoản trước khi rút tiền.

Mã do ví điện tử (MoMo, ZaloPay, Viettel Money) cấp sau mỗi lần chuyển tiền. Nhân viên hỗ trợ dùng mã này để tra cứu và đối chiếu giao dịch của bạn.

Giao dịch đã được ghi nhận nhưng chưa hoàn tất. Thường xảy ra khi hệ thống đang xác nhận với ví điện tử hoặc ngân hàng. Thời gian chờ phụ thuộc vào nhà cung cấp.

Lớp bảo mật bổ sung yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký mỗi khi đăng nhập từ thiết bị mới hoặc thực hiện rút tiền.

Yêu cầu hỗ trợ bạn gửi qua hệ thống. Mỗi ticket có mã riêng để theo dõi tiến độ xử lý và lưu toàn bộ lịch sử trao đổi với nhân viên.

Mức tối đa hoặc tối thiểu cho mỗi lần rút, do chính sách vận hành quy định. Thông tin cụ thể hiển thị trong phần cài đặt tài khoản của bạn.